Отмена и возврат
Если вы хотите изменить или отменить заказ, вернуть изделие либо сообщить о недостатке, свяжитесь с B.LAB. Мы рассмотрим обращение с учётом состава заказа, стадии изготовления и применимых прав потребителя.
Как обратиться
Напишите на lab@bestfilament.ru или позвоните по номеру +7 953 914-88-20. Укажите номер заказа, способ связи и суть обращения. При вопросе о качестве по возможности приложите фотографии и описание недостатка. Отсутствие фотографий само по себе не лишает права предъявить требование.
Письменное обращение можно также направить по адресу регистрации исполнителя: 634059, Томская область, г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 29, кв. 1. Возвращаемое изделие направляйте после согласования адреса и способа передачи, чтобы мы могли его получить и проверить. Мастерская находится по адресу: Томск, ул. Котовского, 26.
Изменение или отмена до изготовления
Сообщите об изменении параметров или отмене как можно раньше. Если изготовление ещё не началось, мы проверим возможность изменения заказа и расчёта. После начала работ вопрос решается с учётом фактически выполненных действий и расходов, связанных именно с этим заказом. Фиксированный штраф за отмену не устанавливается.
Права при отказе зависят от характера конкретного заказа. При договоре на выполнение работ потребитель вправе отказаться от исполнения с оплатой документально подтверждённых фактических расходов исполнителя в пределах, установленных законом. При дистанционной продаже товара применяются правила возврата, предусмотренные для такого товара законом.
Изделие надлежащего качества
Индивидуальное изготовление само по себе не означает безусловный запрет возврата. Для товара, приобретённого дистанционно, исключение при отказе от товара надлежащего качества может применяться лишь к вещи с индивидуально определёнными свойствами, которую может использовать исключительно купивший её потребитель. Для остальных случаев действуют предусмотренные законом условия и сроки возврата.
По обращению сообщим порядок передачи изделия для проверки и расчёт подлежащей возврату суммы. Вопрос распределения расходов на обратную доставку решается по применимому закону и обстоятельствам обращения.
Недостатки и нарушение условий заказа
Если изделие имеет недостаток, не соответствует согласованным параметрам или нарушен срок исполнения, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом. Индивидуальный характер модели не отменяет эти права. Мы проверим изделие и предложим решение в рамках закона: устранение недостатка, повторное изготовление, уменьшение цены, возврат денег или иной предусмотренный способ в зависимости от обстоятельств.
При обнаружении повреждения в перевозке сохраните упаковку и по возможности сделайте фотографии; сообщите нам и перевозчику. Это помогает выяснить причину повреждения и не ограничивает ваши законные права.
Как возвращаются деньги
После подтверждения основания возврат производится на исходный способ оплаты через CloudPayments в сроки, предусмотренные законом. Если технически вернуть деньги тем же способом невозможно, согласуем с вами другой законный вариант. Размер возврата определяется основанием требования и фактическими обстоятельствами заказа; произвольные удержания не применяются.
При неизвестном результате платежа сначала проверьте статус заказа или свяжитесь с нами, прежде чем повторять оплату. Дополнительная информация — в условиях заказа, разделе «Оплата и доставка» и на странице контактов.